Vous avez besoin d’aide au sujet d‘une question technique concernant votre machine Fecken-Kirfel? Ou désirez-vous une inspection?
Alors appelez notre nouveau numéro de téléphone!
Depuis le début de l’année, vous pouvez nous joindre à notre nouveau numéro de téléphone:
0049 (0) 241 / 18 202 – 333
Pourquoi avons-nous mis en place un numéro de téléphone central? C’est tout simple: Ainsi nos collaborateurs peuvent travailler encore plus efficacement et ils peuvent vous aider au plus vite !
Votre demande en bonnes mains
Chacun de nos ingénieurs est spécialisé en différents types de machines, il est donc un expert dans son domaine. Cela signifie que nous vérifions votre demande et informons nos spécialistes de la situation. Désirez-vous un devis estimatif des coûts de la visite d’un monteur? Y a-t-il une erreur à votre machine et est-ce une erreur technique ou mécanique? S’agit-il d’une machine de découpe CNC ou d’une machine compacte plus ancienne? Ainsi nous pouvons vite décider qui est le bon contact dans notre entreprise. Pour nos ingénieurs cela signifie qu’ils peuvent s’occuper de façon optimale et concentrée - jusqu’à ce qu’ils aient trouvé une solution.
En plus nous sommes capables d’établir un ordre de priorités entre les demandes de services. Les arrêts de machines sont traités en priorité. Ceux-là seront priorisés comparé à une erreur de machine, qui n’a pas les mêmes effets comme un arrêt de machine (souvent il suffit de redémarrer la machine pour que l’erreur disparaisse). Nous nous occupons aussi de ces problèmes le plus vite possible, bien-entendu.
Afin de pouvoir vous aider rapidement, il est important que vous nous donniez une description d’erreur aussi détaillée que possible. Il est aussi très utile, si vous nous envoyez des photos des messages d’erreur à la machine et si vous nous indiquiez le type de la machine ainsi que le numéro de la machine.
Nous vous remercions de votre compréhension qu’à cause de cette optimisation vous ne pouvez plus contacter nos ingénieurs directement. Mais ainsi nous garantissons que vous êtes toujours en contact avec le bon interlocuteur.
Le numéro de service augmente la qualité de service.
Une autre nouveauté en fonction de ce nouveau numéro de téléphone, c’est qu’à partir de maintenant nous attribuons un numéro de service pour chaque problème qui a été enregistré. Celui-ci vous sera communiqué lors du premier contact au téléphone. En plus, vous retrouverez ce numéro dans l’objet de chaque e-mail: [#xxxx]. Le « xxxx » représente le numéro de service. Quand vous nous appelez en nous indiquant ce numéro de service, nous savons directement qui est l’ingénieur responsable pour vous et nous pouvons lui laisser un message en cas de son absence.
Même si au début cela représente un petit changement, cela a un grand impact: De cette manière nous optimisons le service pour tous nos clients.
Nous envisageons d’autres optimisations pour le futur et vous en tenons informés bien entendu.
Votre équipe du service après-vente